I get a lot of questions regarding terminology in the context of digital product design. Isn’t terminology, like, an academic or scientific thing?
Yes, it is, but it's also a UX thing.
Terminology comes into play whenever you’re working with words, no matter the field or industry.
The Merriam-Webster definition of terminology is "the technical or special terms used in a business, art, science, or special subject."
So, what is terminology in digital product design, and why is it important?
Terminology is the established words and phrases a brand uses across their products and surfaces.
Often, there are many ways to say the same thing. This creates problems, both for your users and your internal team.
UX writers (like me) determine the best way to say each thing, and standardize it.
When we stick to established terms, we effectively reduce user confusion, allow the user to learn faster, and provide the user with the consistency they need to build working mental models they can apply whenever they’re in contact with our product or brand.
Often, we’ll start with a “word list” when developing terminology. These are reference sheets that document which terms are OK to use, which terms are tolerable, and which terms should be avoided entirely.
As an example, let’s pretend we want to standardize the technical term “deeplink” across our brand, products, and surfaces.
Our word list (if it was very graphical, brief, and optimized for a blog post), might look something like this:
Identifying terms to avoid is just as important as determining preferred terms. Everyone has a different way of saying the same thing, and by establishing terminology via a word list, your team will have a handy reference whenever it comes to writing user-facing text.
A word list is a malleable thing. You’ll add terms, remove terms, and change terms based on what’s working, and what’s not. But even as your word list changes, terminology will serve as a North Star for your brand as you grow, adapt, and change - and do so without leaving your users in the dust.
So, do your users a favor:
Establish terminology for your brand.
I hope this helps you build something great. Thanks for reading.
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Recibo muchas preguntas sobre terminología en el contexto del diseño de productos digitales. ¿No es la terminología algo académico o científico?
Sí, lo es, pero también es una cosa de UX.
La terminología entra en juego cada vez que trabajas con palabras, sin importar el campo o la industria.
La definición de Merriam-Webster de terminología es "los términos técnicos o especiales usados en una empresa, arte, ciencia o un tema especial ".
Entonces, ¿qué es la terminología en el diseño de productos digitales y por qué es importante?
La terminología son las palabras y frases establecidas que una marca usa en sus productos y superficies.
A menudo, hay muchas formas de decir la misma cosa. Esto crea problemas, tanto para sus usuarios como para su equipo interno.
Los UX writers (como yo) determinan la mejor manera de decir cada cosa y la estandarizan.
Cuando nos atenemos a los términos establecidos, reducimos efectivamente la confusión del usuario, permitimos que el usuario aprenda más rápido y le damos al usuario la consistencia que necesita para construir modelos mentales funcionales que puedan aplicar siempre que estén en contacto con nuestro producto o marca.
Comenzaremos con una "lista de palabras" cuando desarrollemos terminología. Estas son hojas de referencia que documentan qué términos se pueden usar, qué términos son tolerables y qué términos deben evitarse por completo.
Como ejemplo, supongamos que queremos estandarizar el término técnico "vínculo profundo" en nuestra marca, productos y superficies.
Nuestra lista de palabras (si fuera muy gráfica, breve y optimizada para una publicación de blog), podría verse así:
Identificar los términos que se deben evitar es tan importante como determinar los términos preferidos. Todo el mundo tiene una forma diferente de decir lo mismo y, al establecer la terminología a través de una lista de palabras, su equipo tendrá una referencia útil cuando se trate de escribir texto para el usuario.
Una lista de palabras es algo maleable. Agregará términos, eliminará términos y cambiará los términos según lo que funcione y lo que no. Pero incluso cuando su lista de palabras cambie, la terminología servirá como una estrella del norte para su marca a medida que crece, se adapta y cambia, sin dejar a sus usuarios en el polvo.
Por lo tanto, haga un favor a sus usuarios: Establezca la terminología para su marca.
Espero que esto te ayude a construir algo grandioso. Gracias por leyendo.
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