Think about the digital products you’ve used over the last couple of days. Maybe it was one of Google’s many applications, MailChimp’s email marketing dashboard, one of Apple’s Activity trackers, or some other mobile or web-based tool.
Which of these products allowed you to achieve your goal the fastest?
The product that won this contest was designed with a content-led approach. These kinds of products are easy to identify, because they’re always the easiest to use and understand.
Content-led design is user experience design with a special focus on communication.
The industry standard today is a “fix the words” approach. It usually occurs in this order: plan, research, ideate, design, then bring in a writer to “fix the words."
When the product underperforms, or thousands of support tickets are received, or both, leadership scratches their heads wondering where they went wrong. The problem lies in the approach.
The optimal design process involves content at every turn through addition of a UX writer to the team. When this is the case, the finished product provides an experience that is truly human-centered and effective.
The power of considering not only interaction but communication and information is massive in user experience design. It's the deciding factor between an average product and an exceptional one, and the best designers and companies in the world are well aware of this.
Another way of looking at this is in terms of the design team as a whole. Many companies today hire a UX writer and claim they’re a part of the larger design team. Unfortunately, this is rarely the case. Often those writers are put into a silo and aren't consulted until the design is basically complete.
Product excellence starts with a complete design team, which means a UX writer should be at the design table from planning to launch. Their insight transforms every stage of the process, from developing interview questions, conceptualizing the design, and executing.
Content-led design isn't only important for proper communication (alerts, sign-ups, labels and descriptions, notifications, consent, privacy, etc.). When a UX writer is involved in the entire design process, they can inform how the physical elements of a product should be situated, when they should surface, and the areas where a little more context or support might be needed.
You might be wondering: “But if content-led design is so great, why isn’t everyone practicing it? What gives?”
A few companies are using content design, and they’re the most progressive companies in the world (think: Google, Facebook, Spotify, etc.). Still, most of these companies continue to design with a broken design process, asking their writers to “fix the words” at the end of the process.
And the rest? Most companies today simply aren’t using writers at all to design. They keep investing in interaction designers in an attempt to design better products, never realizing that their design team is incomplete.
The good news? It’s never too late to change your approach. And, if you’re a decision maker or design manager and you’re reading this, you’re on the right track.
The TL;DR? Content-led design is the difference between good products and great ones.
Piense en los productos digitales que ha utilizado durante los últimos días. Tal vez fue una de las muchas aplicaciones de Google, el panel de marketing por correo electrónico de MailChimp, uno de los rastreadores de actividad de Apple o alguna otra herramienta móvil o basada en la web.
¿Cuál de estos productos le permitió alcanzar su objetivo más rápido?
El producto que ganó este concurso fue diseñado con un enfoque basado en contenido. Este tipo de productos son fáciles de identificar, porque siempre son los más fáciles de usar y comprender.
El diseño basado en contenido es el diseño de la experiencia del usuario con un enfoque especial en la comunicación.
El estándar de la industria actual es un enfoque de “arreglar las palabras”. Por lo general, ocurre en este orden: planificar, investigar, idear, diseñar, luego traer a un escritor para que "arregle las palabras".
Cuando el producto tiene un rendimiento inferior, o se reciben miles de tickets de soporte, o ambos, el liderazgo se rasca la cabeza y se pregunta dónde salió mal. El problema radica en el enfoque.
El proceso de diseño óptimo implica contenido en todo momento mediante la adición de un escritor de UX al equipo. Cuando este es el caso, el producto final proporciona una experiencia que es verdaderamente centrada en el ser humano y eficaz.
El poder de considerar no solo la interacción, sino la comunicación y la información es enorme en el diseño de la experiencia del usuario. Es el factor decisivo entre un producto promedio y uno excepcional, y los mejores diseñadores y empresas del mundo lo saben muy bien.
Otra forma de ver esto es en términos del equipo de diseño en su conjunto. Hoy, muchas empresas contratan a un escritor de UX y afirman que son parte del equipo de diseño más grande. Desafortunadamente, esto rara vez es el caso.
A menudo, esos escritores se colocan en un silo y no se consultan hasta que el diseño está básicamente completo. El producto excelente comienza con un equipo de diseño completo, lo que significa que el escritor de UX debe estar en la mesa de diseño desde la planificación hasta el lanzamiento.
Su conocimiento transforma cada etapa del proceso, desde el desarrollo de preguntas de la entrevista, la conceptualización del diseño y la ejecución.
El diseño basado en contenido no solo es importante para una comunicación adecuada (alertas, registro, etiquetas y descripciones, notificaciones, consentimiento, privacidad).
Cuando un escritor de UX está involucrado en todo el proceso de diseño, puede informar cómo deben ubicarse los elementos físicos de un producto, cuándo deben emerger y las áreas donde se podría necesitar un poco más de contexto o apoyo.
Con mayor frecuencia, las malas experiencias de los usuarios se deben a una mala comunicación y, por lo tanto, a una desinformación.
Casi siempre, la causa de una experiencia de usuario insatisfactoria se debe a una combinación de los dos: cuando la interfaz de usuario y el lenguaje que contiene no funcionan juntos.
Es posible que se pregunte: "Pero si el diseño basado en contenido es tan bueno, ¿por qué no todo el mundo lo practica? ¿Qué pasa? ”
Algunas empresas están utilizando el diseño de contenido y son las empresas más progresistas del mundo (piense en: Google, Facebook, Spotify, etc.). Aún así, la mayoría de estas empresas continúan diseñando con un proceso de diseño roto, pidiendo a sus escritores que “corrijan las palabras” al final del proceso.
¿Y el resto? Hoy, la mayoría de las empresas simplemente no utilizan escritores para diseñar. Siguen invirtiendo en diseñadores de interacción en un intento por diseñar mejores productos, sin darse cuenta nunca de que su equipo de diseño está incompleto.
¿Las buenas noticias? Nunca es demasiado tarde para cambiar de enfoque. Y, si eres un encargado de tomar decisiones o un administrador de diseño y estás leyendo esto, estás en el camino correcto.
El TL; DR? El diseño basado en contenido es la diferencia entre buenos productos y excelentes.
